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PASTO SALUD ESE,IMPLEMENTÓ NUEVA LÍNEA TELEFÓNICA EN EL CALL-CENTER PARA SUPLIR LA DEMANDA INSATISFECHA EN EL SERVICIO

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La Empresa Social del Estado- Pasto Salud ESE, mediante la implementación de una nueva línea telefónica en el Call-Center, 7244418 y la existente 7206284, se busca mejorar el servicio a los 210 mil usuarios, que hacen parte de la Red Pública Municipal, en los 22 centros de salud del área urbana y rural del municipio.

Pasto, 26 febrero de 2019. Con el propósito de suplir la demanda insatisfecha en el servicio del Call-Center, La Empresa Social del Estado Pasto Salud ESE, implementó una nueva línea telefónica para que los usuarios puedan acceder a los servicios de manera oportuna.

La decisión de la implementación de la nueva línea telefónica, 7244418, se cumplió con base en los estudios de seguimiento que se adelantan en el funcionamiento del Call-Center, a través de un software automatizado que entrega resultados del proceso que se viene cumpliendo en este sentido.

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La Gerente de la Empresa Social del Estado Pasto Salud ESE, Ana Belén Arteaga Torres, indicó, “que con base en el informe anual, se recepcionò un promedio de 32 Mil llamadas cada mes, de las cuales se atendió un total de 28 mil, que equivale al 80 % (Porciento), con un resultado positivo que les genera a los usuarios las citas en el tiempo que requiera en los 22 centros de salud, dependiendo del horario, el médico, el lugar y la hora que puedan elegir, mejorando de esta manera el acceso y la oportunidad de los servicios y calidad en la atención”.

El promedio con la línea telefónica, 7206284, que se venia manejando en el Call-Center desde el mes de agosto de 2017, el porcentaje obtenido por la Empresa Pasto Salud ESE, con base en la meta para que las llamadas sean atendidas de manera eficaz, se estableció en el 80% (Porciento) y se está cumpliendo con el 80.6%, (porciento), que significa que se está logrando la meta adecuada, aunquese pierden o se dejan de atender 180 llamadas y se viene asignando del total de las citas programadas en la Red Pública Municipal, en el área urbana y rural, aproximadamente el 42 %(Porciento).

El Subgerente de Salud e Investigación de la Empresa Pasto Salud ESE, Javier Andrés Ruano González, manifestó “que con referencia al resultado del estudio, se adoptó algunas estrategias relacionadas con la renovación del equipamiento con tecnología de punta para el seguimiento y control; la implementación de la nueva línea telefónica 7244418 y la tercera decisión que tendrá que ser socializada en un comité técnico, tiene que ver con la inclusión de dos nuevos operadores para contar con una capacidad de oferta del Call-Center, de once operadores, nueve de tiempo completo y dos de medio tiempo para cubrir la jornada continua, con un mínimo de seis operadores funcionando en cada una de las medias horas, contempladas desde las 7:00 de la mañana hasta las 6:00 de la tarde.”

La implementación de la línea telefónica 7244418, se cumplió desde el lunes 18 de febrero de 2019, dejando resultados positivos en los primeros días, en el manejo del Call-Center, generando descongestión en el proceso que se venia adelantando con la línea telefónica 7206284, de igual manera las dos líneas están habilitadas para asignación y cancelación de citas, al pasar del sistema análogo a tecnología digital.

Mayor información.
Doctora: Ana Belén Arteaga Torres.
GERENTE EMPRESA PASTO SALUD ESE.
Celular.3104088382
Doctor: Javier Andrés Ruano González, Subgerente de Salud e Investigación de la Empresa Social del Estado, Pasto Salud ESE.
Celular. 3162598040

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