OBJETIVO. Realizar seguimiento a las PQRSF, analizando la cantidad, el tipo de PQRSF, el medio utilizado para su radicación, a fin de determinar el cumplimiento en la atención de acuerdo a las normas legales vigentes y como resultado de esta actividad formular las ecomendaciones a que haya lugar en procura del mejoramiento continuo.
COMPORTAMIENTO PQRSF DEL SEGUNDO TRIMESTRE 2024
En el II Trimestre del año 2025, se prestaron servicios a 88.897 usuarios a quienes se cuentan como única vez en el trimestre sin repetir atenciones en las sedes que conforman Pasto Salud ESE, de los cuales el 0.26% (232 usuarios) presentaron PQRS. En cuanto a las felicitaciones se presentaron 343 formatos, corresponde al 0.39%. Para un total de 575 PQRSF.
- En el primer trimestre 2025 se presentaron un total de 63 peticiones, 86 quejas, 65 reclamos, 14 sugerencias, 20 disentimiento, para un total de 248 PQRS.
- En el segundo trimestre 33 peticiones, 61 quejas, 96 reclamos, 21 sugerencias y 21 disentimiento, par a un total de 232 PQRSFD`d.