Este protocolo se diseña con el fin de proporcionar al talento humano de Pasto Salud E.S.E lineamientos que faciliten el manejo de eventos de crisis mediática, reputacional o informativa con capacidad resolutiva de manera ordenada, ágil y asertiva.
Las situaciones de crisis mediática, reputacional o informativa, debido a su aparición repentina y fortuita requieren otro tipo de tratamiento en el plan de comunicación, por esta razón se establece en este documento la forma para comunicarse de manera transparente y clara con los grupos de interés.
OBJETIVO GENERAL
Gestionar el riesgo de una crisis mediática, reputacional o informativa y minimizar los efectos negativos en la imagen corporativa de la empresa y en la pérdida de credibilidad ante los grupos de interés.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Describir las situaciones que se deben considerar como una crisis mediática, reputacional o informativa para la aplicación del protocolo.
- Definir las pautas para conformar el equipo de Coordinación de crisis mediática, reputacional o informativa.
- Establecer los lineamientos para abordar un evento de crisis mediática, reputacional o informativa