Con el avance en la consolidación de los objetivos estratégicos fijados en el plan de desarrollo, para el periodo 2021 al 2024, que hace referencia a la calidad y humanización al servicio de todos, la Empresa Social del Estado, Pasto Salud ESE, busca consolidar la atención, con altos o superiores estándares de calidad, en beneficio de usuarios, trabajadores y la familia.
Pasto, 26 octubre de 2023. Con el cumplimiento de los indicadores fijados en el plan de desarrollo, que comprende cuatro retos estratégicos, la Empresa Social del Estado, Pasto Salud ESE, avanza en el fortalecimiento de los servicios con altos o superiores estándares de calidad, orientados al control de las enfermedades y brindar mejores condiciones de vida a los afectados.
Con el avance y la consolidación de los objetivos estratégicos fijados en el plan de desarrollo, que corresponde desde el 2021, hasta el mes de marzo de 2024, relacionados con la sostenibilidad financiera, crecimiento y desarrollo, procesos internos, usuarios y grupos de interés, que anualmente, se disgregan en unos indicadores que hacen parte del plan operativo anual, la Empresa Pasto Salud ESE, avanza con un resultado favorable en todos los procesos, que determina un 95%, de la capacidad instalada.
Con el resultado obtenido en la capacidad instalada, que se ve reflejado en la disminución en el número de quejas, frente a la satisfacción por el servicio garantizado, en las 22 Instituciones Prestadoras de Salud, con un porcentaje 98%, la Empresa Pasto Salud ESE, con el desarrollo de la política de humanización y referentes de comportamiento, se articula a procesos seguros y asistenciales, que posibilitan una adecuada gestión clínica, orientada al manejo y control de las enfermedades.
La Gerente de la Empresa Social del Estado, Pasto Salud ESE, Ana Belén Arteaga Torres, indicó, “que con la aplicación de las políticas de humanización y seguridad del paciente, enfocados en la obtención de los indicadores fijados en el plan de desarrollo, para el periodo 2021 al 2024,para garantizar servicios con altos o superiores estándares de calidad, la entidad, con el control al proceso de producción y de servicios, que se adelanta, desde hace varios años, mediante el gobierno clínico, definido con la auditoría a las guías de práctica, que se maneja en este sentido; la implementación de paquetes de instrucción de seguridad y el manejo de indicadores, para lograr hacer énfasis en el lema institucional: “sirviendo con amor”.
“Es necesario recordar que se adelanta el despliegue de la política de calidad, desde hace más de cinco años, con la adopción de distintas estrategias y mecanismos, relacionados con actividades lúdico pedagógicas, que permitan obtener un resultado favorable en la prestación de los servicios en los hospitales y centros de salud, para brindar servicios de calidad, la Empresa Pasto Salud ESE, con la inducción, reinducción al personal administrativo y asistencial, mediante el plan de capacitaciones de cada vigencia, se enfatiza en los ocho ejes, orientados a la acreditación en salud”, manifestó, la Subgerente de Salud e Investigación, Adriana del Rocío Enríquez Meza.
Con el manejo de los dos ejes principales, que corresponden a seguridad del paciente y humanización y de mejoramiento continuo, que corresponde a calidad en la prestación del servicio, la Empresa Pasto Salud ESE, obtiene un resultado positivo en el manejo de los indicadores, que determina, la utilización del servicio nuevamente y recomendar a un familiar u otra persona el acceso a los mismos, logrando fidelizar la atención, por las garantías brindadas, por el cumplimiento de las políticas, aunque, se tiene algunas oportunidades o acciones de mejora para el cierre de procesos, en beneficio de usuarios y comunidad en general.
Mayor información.
Doctora: ANA BELEN ARTEAGA TORRES,
Gerente.
Doctora: ADRIANA DEL ROCIO ENRIQUEZ MEZA, Subgerente de Salud e Investigación.
AUDIO-Subgerente de Salud e Investigación de la Empresa Pasto Salud ESE, Adriana del Rocio Enriquez Meza