Informe de Administración de Satisfacción de los Usuarios III trimestre 2026

OBJETIVO. Evaluar el nivel de satisfacción del usuario y su familia sobre prestación del servicio de Pasto Salud ESE, apalancando en los procesos de mejoramiento continuo.

NUMERO DE ENCUESTA POR SERVICIO

Con el objetivo de evaluar el nivel de satisfacción del usuario y su familia sobre prestación del servicio de Pasto Salud, se aplicó la fórmula y se determinó aplicar 3.836 encuestas, las cuales se dividieron 959 encuestas para cada trimestre del año 2026.

Para el tercer trimestre del año 2026 no se cumple la totalidad en la aplicación de la muestra de 959 encuestas de medición de satisfacción, debido a que en los meses de agosto y septiembre no se prestó el servicio de Quirófano, donde la muestra por trimestre era de 159; es decir se realizaron 53 encuestas de este servicio y 853 encuestas en total.

CONCLUSIONES

1. En el tercer trimestre del 2026 el 98.8% de los usuarios encuestados se encuentran en términos generales muy satisfechos y Satisfechos. En comparación con el tercer trimestre de 2025 con el 90%, se evidencia que hay un incremento 8.8%; donde se evidencia que el nivel de satisfacción cumple la meta del 90%.

2. El porcentaje de fidelización por parte de los usuarios que responde que, si recomendaría Pasto Salud ESE para el tercer trimestre del año 2026 es del 99.3% y en comparación con el tercer trimestre de 2025 fue del 97%, por lo cual se evidencia un incremento del 2.3%, cumpliendo así la meta propuesta del 90%.

3. En los servicios Ambulatorio e Imagenología, durante el tercer trimestre de 2026 el 99.8% de los usuarios se encuentran satisfechos en el trámite de asignación de citas, en comparación con el tercer trimestre 2025 el 99.5%, se presenta un incremento del 0.3%. 

4. En los servicios Ambulatorio e Imagenología, durante el tercer trimestre de 2026 el 99% de los usuarios se encuentran satisfechos frente al tiempo transcurrido, desde que lo citaron hasta que lo atendieron; en el tercer trimestre del 2025 fue del 99%, se evidencia que se mantiene en el mismo porcentaje.