Informe Consolidado de PQRSF PRIMER TRIMESTRE 2023
OBJETIVO
Realizar seguimiento a las PQRSF, analizando la cantidad, el tipo de PQRSF, el medio utilizado para su radicación, a fin de determinar el cumplimiento en la atención de acuerdo a las normas legales vigentes y como resultado de esta actividad formular las recomendaciones a que haya lugar en procura del mejoramiento continuo.
ALCANCE
Dar alcance a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y las diferentes solicitudes de información referentes a la atención al usuario como también las felicitaciones de los usuarios y comunidad ante la oficina Gestión y Orientación de Usuarios.
COMPORTAMIENTO PQRSF DEL PRIMER TRIMESTRE 2023
En el I Trimestre del año 2023, se realizaron 621.208 atenciones en la Red de prestadores que conforman Pasto Salud ESE, de los cuales el 0,04% (206 usuarios) presentaron PQRS. En cuanto a las felicitaciones se presentaron 216 formatos, que, con respecto a todas las atenciones en salud de Pasto Salud, corresponde al 0,04%. Para un total de 422 PQRSF.
| PQRSF | 2023 I Trimestre |
| Peticiones | 18 |
| Quejas | 92 |
| Reclamos | 76 |
| Sugerencias | 20 |
| Denuncias | 0 |
| Felicitaciones | 216 |
| Total | 422 |
