Informe Consolidado de PQRSF TERCER TRIMESTRE 2023

OBJETIVO

Realizar seguimiento a las PQRSF, analizando la cantidad, el tipo de PQRSF, el medio utilizado para su radicación, a fin de determinar el cumplimiento en la atención de acuerdo a las normas legales vigentes y como resultado de esta actividad formular las recomendaciones a que haya lugar en procura del mejoramiento continuo.

ALCANCE

Dar alcance a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y las diferentes solicitudes de información referentes a la atención al usuario como también las felicitaciones de los usuarios y comunidad ante la oficina Gestión y Orientación de Usuarios

En el III Trimestre del año 2023, se realizaron 656.670 atenciones en la Red de prestadores que conforman Pasto Salud ESE, de los cuales el 40% (288 usuarios) presentaron PQRS. En cuanto a las felicitaciones se presentaron 386 formatos, que, con respecto a todas las atenciones en salud de Pasto Salud, corresponde al 60%. Para un total de 674 PQRSF.