Informe Consolidado de PQRSF CUARTO TRIMESTRE 2020
OBJETIVO
Realizar seguimiento a las PQRSF, analizando la cantidad, el tipo de PQRSF, el medio utilizado para su radicación, a fin de determinar el cumplimiento en la atención de acuerdo a las normas legales vigentes y como resultado de esta actividad formular las recomendaciones a que haya lugar en procura del mejoramiento continuo.
Alcance
Dar alcance a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y las diferentes solicitudes de información referentes a la atención al usuario como también las felicitaciones de los usuarios y comunidad ante la oficina Gestión y Orientación de Usuarios, durante el IV Trimestre.
En el IV Trimestre del año 2020, correspondientes al mes de octubre, noviembre y diciembre se atendieron 130.037 usuarios en la Red de prestadores que conforman Pasto Salud ESE, de los cuales el 0,32% (415 usuarios) presentaron PQRSF.
