Informe Consolidado de PQRSF PRIMER TRIMESTRE 2024

OBJETIVO

Realizar seguimiento a las PQRSF, analizando la cantidad, el tipo de PQRSF, el medio utilizado para su radicación, a fin de determinar el cumplimiento en la atención de acuerdo a las normas legales vigentes y como resultado de esta actividad formular las recomendaciones a que haya lugar en procura del mejoramiento continuo.

ALCANCE

Dar alcance a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y las diferentes solicitudes de información referentes a la atención al usuario como también las felicitaciones de los usuarios y comunidad ante la oficina Gestión y Orientación de Usuarios.

En el I Trimestre del año 2024, se realizaron 114510 atenciones (consultas de primera vez y de control) en la Red de prestadores que conforman Pasto Salud ESE, de los cuales el 0.17% (196 usuarios) presentaron PQRS. En cuanto a las felicitaciones se presentaron 341 formatos, que, con respecto a todas las atenciones en salud de Pasto Salud, corresponde al 0.30%. Para un total de 537 PQRSF.

• Peticiones 36
• Quejas 82
• Reclamos 67
• Sugerencias 11
  Total 196