Informe Consolidado de PQRSF TERCER TRIMESTRE 2024

OBJETIVO

Realizar seguimiento a las PQRSF, analizando la cantidad, el tipo de PQRSF, el medio utilizado para su radicación, a fin de determinar el cumplimiento en la atención de acuerdo a las normas legales vigentes y como resultado de esta actividad formular las recomendaciones a que haya lugar en procura del mejoramiento continuo.

ALCANCE

Dar alcance a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y las diferentes solicitudes de información referentes a la atención al usuario como también las felicitaciones de los usuarios y comunidad ante la oficina Gestión y Orientación de Usuarios

En el III Trimestre del año 2024, se realizaron 86.485 atenciones en la Red de prestadores que conforman Pasto Salud ESE, de los cuales el 0.30% (257 usuarios presentaron PQRS). En cuanto a las felicitaciones se presentaron 448 formatos, que, con respecto a todas las atenciones en salud de Pasto Salud, corresponde al 0.52% (448 usuarios presentaron felicitaciones). Para un total de 705 PQRSF.

• Peticiones 46
• Quejas 83
• Reclamos 105
• Sugerencias: 17
• desestimiento: 6
  Total 257