Informe Consolidado de PQRSF TERCER TRIMESTRE 2025

OBJETIVO. Realizar seguimiento a las PQRSF, analizando la cantidad, el tipo de PQRSF, el medio utilizado para su radicación, a fin de determinar el cumplimiento en la atención de acuerdo a las normas legales vigentes y como resultado de esta actividad formular las ecomendaciones a que haya lugar en procura del mejoramiento continuo.

COMPORTAMIENTO PQRSF DEL TERCER TRIMESTRE 2024

En el III Trimestre del año 2025, se prestaron servicios a 92.364 usuarios a quienes se cuentan como única vez en el trimestre sin repetir atenciones en las sedes que conforman Pasto Salud ESE, de los cuales el 0.25% (235 usuarios) presentaron PQRS. En cuanto a las felicitaciones se presentaron 280 formatos, corresponde al 0.30%. Para un total de 515 PQRSF.

• En el primer trimestre 2025 se presentaron un total de 63 peticiones, 87 quejas, 68 reclamos, 14 sugerencias, 20 desistimiento, para un total de 252 PQRS.
• En el segundo trimestre 33 peticiones, 61 quejas, 96 reclamos, 21 sugerencias y 21 desistimiento, para un total de 232 PQRSFD`d.
• En el tercer trimestre 2025 se presentaron 27 peticiones, 54 quejas, 119 reclamos, 16 sugerencias y 19 desistimientos, para un total de 235 PQRSFD`