Informe Consolidado de PQRSF CUARTO TRIMESTRE 2025

OBJETIVO. Realizar seguimiento a las PQRSF, analizando la cantidad, el tipo de PQRSF, el medio utilizado para su radicación, a fin de determinar el cumplimiento en la atención de acuerdo a las normas legales vigentes y como resultado de esta actividad formular las ecomendaciones a que haya lugar en procura del mejoramiento continuo.

COMPORTAMIENTO PQRSF DEL CUARTO TRIMESTRE 2024

En el IV Trimestre del año 2025, se realizaron 96.453 atenciones en la Red de prestadores que conforman Pasto Salud ESE, de los cuales el 0.24% (232 usuarios) presentaron PQRS. En cuanto a las felicitaciones se presentaron 247 formatos, que, con respecto a todas las atenciones en salud de Pasto Salud, corresponde al 0.26%. Para un total de 479 PQRSF.

• En el primer trimestre 2025 se presentaron un total de 63 peticiones, 87 quejas, 68 reclamos, 14 sugerencias, 20 desistimiento, para un total de 252 PQRS.
• En el segundo trimestre 33 peticiones, 61 quejas, 96 reclamos, 21 sugerencias y 21 desistimiento, para un total de 232 PQRSFD`d.
• En el tercer trimestre 2025 se presentaron 27 peticiones, 54 quejas, 119 reclamos, 16 sugerencias y 19 desistimientos, para un total de 235 PQRSFD`
• En el cuarto trimestre 2025 se presentaron un total de 31 peticiones, 86 quejas, 81 reclamos, 16 sugerencias y 18 desistimientos, para un total de 232 de PQRSFD`d.