Informe de Administración de Satisfacción de los Usuarios IV trimestre 2024
OBJETIVO. Evaluar el nivel de satisfacción del usuario y su familia sobre prestación del servicio de Pasto Salud ESE, apalancando en los procesos de mejoramiento continuo.
NUMERO DE ENCUESTA POR SERVICIO
Con el objetivo de evaluar el nivel de satisfacción del usuario y su familia sobre prestación del servicio de Pasto Salud, se aplicó la fórmula y se determinó aplicar 2.168 encuestas, las cuales se dividieron 542 encuestas para cada trimestre del año 2024. Para el año 2024 no se cumple la totalidad en la aplicación de la muestra de 542 trimestrales encuestas de medición de satisfacción, debido a la implementación del aplicativo en la Tablet las auxiliares administrativas de SIAU, no se adhirieron al sistema por la que la muestra es variable.
CONCLUSIONES
- En el cuarto trimestre del 2024 el 99% de los usuarios encuestados se encuentran en términos generales Muy satisfechos y Satisfechos, manteniendo el mismo porcentaje del cuarto trimestre 2023. El nivel de satisfacción cumple la meta del 90%.
- El porcentaje de fidelización de parte de los Usuario de Pasto Salud ESE para el cuarto trimestre del año 2024 es del 99%, en comparación con el tercer trimestre 2023 el 99% responde que si recomendaría, se mantiene la meta propuesta del 90%.
- En la percepción de los Usuarios han sentido algún tipo de discriminación, se puede afirmar que, para el cuarto trimestre de 2024 el 93%, responder no haber sentido algún tipo de discriminación, el 7% responde que, si ha sentido discriminación, no se puede realizar el seguimiento ya que no se identifica el contacto del usuario. Comparando con el cuarto trimestre 2023 el 0% responden no haber sentido algún tipo de discriminación.
- En los servicios Ambulatorio e Imagenología, el 99% de los usuarios se encuentran satisfechos en el trámite de asignación de citas, en comparación con el cuarto trimestre 2023 el 97.1%, se presenta un incremento de satisfacción del 1.9%.
