Informe de Administración de Satisfacción de los Usuarios II trimestre 2025

OBJETIVO. Evaluar el nivel de satisfacción del usuario y su familia sobre prestación del servicio de Pasto Salud ESE, apalancando en los procesos de mejoramiento continuo.

NUMERO DE ENCUESTA POR SERVICIO

Con el objetivo de evaluar el nivel de satisfacción del usuario y su familia sobre prestación del servicio de Pasto Salud, se aplicó la fórmula y se determinó aplicar 2.708 encuestas, las cuales se dividieron 677 encuestas para cada trimestre del año 2025.

Para el segundo trimestre del año 2025 no se cumple la totalidad en la aplicación de la muestra de 677 encuestas de medición de satisfacción, debido a la implementación del aplicativo en la Tablet las auxiliares administrativas de SIAU, no se adhirieron al sistema por la que la muestra es variable y cambio de personal que no dejo entregado la función de la aplicación de encuestas.

CONCLUSIONES

1. El 36.6% der lso encuestados estna entre los 61 y mas de edad, el 17.8% entre los 51 a 60 años de edad, el 14.7% entre los 41 a 50 años, el 6.6% entre los 36 a 40 años, el 4.4% entre los 31 a 35 años, el 7.1% entre los 25 a 30 años, el 9.3% entre los 19 a 24 años y el 3.5 menores de 18 años, siendo el grupo de lso adultos mayores quiens partciapn de la encuestas de satisfaccion.