Informe de Administración de Satisfacción de los Usuarios III trimestre 2025

OBJETIVO. Evaluar el nivel de satisfacción del usuario y su familia sobre prestación del servicio de Pasto Salud ESE, apalancando en los procesos de mejoramiento continuo.

NUMERO DE ENCUESTA POR SERVICIO

Con el objetivo de evaluar el nivel de satisfacción del usuario y su familia sobre prestación del servicio de Pasto Salud, se aplicó la fórmula y se determinó aplicar 2.708 encuestas, las cuales se dividieron 677 encuestas para cada trimestre del año 2025.

CONCLUSIONES

1. En el tercer trimestre del 2025 el 97% de los usuarios encuestados se encuentran en términos generales Muy satisfechos y Satisfechos. En comparación con el tercer trimestre 2024 el 100% respondieron afirmativamente, hay un decremento del 3%. El nivel de satisfacción cumple la meta del 90%.

2. El porcentaje de fidelización de parte de los usuarios de Pasto Salud ESE para el tercer trimestre del año 2025 es del 97%, en comparación con el tercer trimestre 2024 el 99% responde que si recomendaría, hay un decremento del 2%, cumpliendo la meta propuesta del 90%.

3. En la percepción de los Usuarios han sentido algún tipo de discriminación, para el tercer trimestre de 2025 el 2%, responden que sí, haciendo la observación que esto hace referencia al no acceso a las citas, en el 2024 el 1% de respuesta, hay un incremento 1% al responder haber sentido algún tipo de discriminación.

4. En los servicios Ambulatorio e Imagenología, el 99.5% de los usuarios se encuentran satisfechos en el trámite de asignación de citas, en comparación con el tercer trimestre 2024 el 95%, se presenta un incremento del 4.5%.

5. En los servicios Ambulatorio e Imagenología, los usuarios satisfechos frente tiempo transcurrido, desde que lo citaron hasta que lo atendieron; en el tercer trimestre del 2025 fue del 99%, y para el tercer trimestre 2024: 93%, hay un incremento del 6%.