Informe de Administración de Satisfacción de los Usuarios IV trimestre 2025

OBJETIVO. Realizar seguimiento a las PQRSF, analizando la cantidad, el tipo de PQRSF, el medio utilizado para su radicación, a fin de determinar el cumplimiento en la atención de acuerdo a las normas legales vigentes y como resultado de esta actividad formular las ecomendaciones a que haya lugar en procura del mejoramiento continuo.

COMPORTAMIENTO PQRSF DEL TERCER TRIMESTRE 2024

En el cuarto trimestre del 2025 el 97% de los usuarios encuestados se encuentran en términos generales Muy satisfechos y Satisfechos. En comparación con el cuarto trimestre 2024 el 99.4% respondieron afirmativamente, hay un decremento del 2.6%. El nivel de satisfacción cumple la meta del 90%.

El porcentaje de fidelización de parte de los usuarios de Pasto Salud ESE para el cuarto trimestre del año 2025 es del 99%, en comparación con el cuarto trimestre 2024 el 96.5% responde que, si recomendaría, hay un incremento del 2.5%, cumpliendo la meta propuesta del 90%.

En la percepción de los Usuarios han sentido algún tipo de discriminación, para el cuarto trimestre de 2025 el 2%, responden que sí, haciendo la observación que esto hace referencia al no acceso a las citas, en el 2024 el 1% de respuesta, hay un incremento 6.6% al responder haber sentido algún tipo de discriminación, hay un decremento del 4.6%.

Asignación de citas: