Informe de Administración de Satisfacción de los Usuarios I trimestre 2026

OBJETIVO. Evaluar el nivel de satisfacción del usuario y su familia sobre prestación del servicio de Pasto Salud ESE, apalancando en los procesos de mejoramiento continuo.

NUMERO DE ENCUESTA POR SERVICIO

Con el objetivo de evaluar el nivel de satisfacción del usuario y su familia sobre prestación del servicio de Pasto Salud, se aplicó la fórmula y se determinó aplicar 3.836 encuestas en para la vigencia 2026, las cuales se deben aplicar trimestralmente 959 encuestas.

CONCLUSIONES

1. En el primer trimestre del 2026 el 98% de los usuarios encuestados se encuentran en términos generales Muy satisfechos y Satisfechos. En comparación con el primer trimestre 2025 el 99.8% respondieron afirmativamente, se mantiene el nivel de satisfacción cumpliendo la meta del 90%.

2. El porcentaje de fidelización de parte de los usuarios de Pasto Salud ESE para el primer trimestre del año 2026 es del 93%, en comparación con el primer trimestre 2025 el 97% responde que, si recomendaría, hay un decremento del 6%, cumpliendo la meta propuesta del 90%.

3. En los servicios Ambulatorio e Imagenología, el 98% de los usuarios se encuentran satisfechos en el trámite de asignación de citas, en comparación con el primer trimestre 2025 el 99%, se presenta un decremento del 1%.

4. En los servicios Ambulatorio e Imagenología, los usuarios satisfechos frente tiempo transcurrido, desde que lo citaron hasta que lo atendieron; en el primer trimestre del 2025 fue del 98%, y para el primer trimestre 2025: 100%, hay un incremento del 2%.

5. Para el primer trimestre del 2026 el 88% de usuarios responde que Si, le brindaron la opción de elegir el profesional que lo atendió en el servicio Ambulatorio, se compara con el primer 2025 fue del 91%, con un decremento del 3%, cumpliendo la meta del 90%.

6. El trato que recibió del talento humano que lo atendió durante la prestación de salud en hospitalización, urgencias y ambulatorio fue del 97%, comparando con el primer trimestre del 2025 fue del 100%, con un decremento del 3%, cumpliendo la meta del 90%.

7. Le explicaron el tratamiento y cuidados a seguir primer trimestre 2026: 98% y en el primer trimestre 2025: 100%, con un decremento del 22%, cumpliendo la meta del 90%.