Plan de Servicio al Ciudadano 2021

El Plan de Servicio al Ciudadano 2021, implementado por entidades públicas en Colombia bajo el marco del MIPG, se enfocó en fortalecer la atención a través de canales presenciales, virtuales y telefónicos, priorizando la celeridad y la eficiencia. Buscó garantizar la calidad en trámites y la transparencia, articulando el servicio con la lucha contra la corrupción y la transformación digital.

Componentes y Estrategias Clave de 2021:

• Digitalización y Trámites: Implementación de servicios digitales (ej. GOAL.CO) para facilitar la autenticación en línea, Carpeta Ciudadana Digital y reducción de documentos repetidos.
• Canales de Atención: Fortalecimiento de la atención multicanal (presencial, virtual, telefónica y chatbot) para mayor accesibilidad.
• Articulación con PAAC: Los planes se articularon con el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano (PAAC) 2021, enfocados en la racionalización de trámites y transparencia.