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Manuales, procesos y procedimientos

2- MACRO PROCESO MISIONALES

Gestión y Orientación al Usuario

2.1.1. CARACTERIZACION

  • PR G Y O USUARIO

2.1.2. PROCEDIMIENTOS -PROGRAMAS

  • GOU PD27 ASIGNACION DE CITAS
  • GOU PD98 ASOCIACIONES DE USUARIOS
  • GOU-PD28 SATISFACCION USUARIOS
  • GOU-PD29 ADMINISTRACION PQRSF

2.1.3. DOCUMENTOS

  • INSTRUCTIVO ATENCION AL USUARIO
  • INSTRUCTIVO ATENCION CALL CENTER

2.1.4. FORMATOS

  • 371- PQRSFV
  • 439- CONSOLIDADO Y SEGUIMIENTO PQRSF
  • 448- ENCUESTA SATISFACCION USUARIOS
  • 474- PROGRAMACION ENCUESTAS A APLICAR
  • 486- DEMANDA INSATISFECHA

2.1.5. RIESGOS


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