Encargo del cargo para Profesional Universitario código 219 grado 13 - SIAU
PROPOSITO: Coordinar el servicio de información y orientación al usuario, en la sede administrativa como en las diferentes IPS, que conforman la red prestadora de servicios de la Empresa Social del Estado.
Funciones del Cargo
- Garantizar los espacios de participacion social para impulsar a la comunidad, grupos, individuos a la utilizacioón de los servicios de salud que ofrece la ESE.
- Verificar el establecimiento de mecanismos de atencion a los usuarios para resolver de manera eficiente sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
- Gestionar la adecuada canalizacion y resolucion de inquietudes, peticiones, quejas y sugerencias que realicen los usuarios en ejercicio de sus derechos y deberes ante la E.S.E. Pasto Salud.
- Elaborar los consolidados de peticiones, reclamos, quejas y sugerencias presentadas por los usuarios de la E.S.E.Pasto Salud, para remisión del jefe inmediato.
- Capacitar a los usuarios sobre derechos y deberes, programas, portafolio de servicios que presta la E.S.E. Pasto Salud, para promover el acceso a ellos.
- Liderar el proceso de aplicacion de encuestas para medir el grado de satisfacción de los servicios a los usuarios de la E.S.E. Pasto Salud.
- Realizar tramites sociales ante entidades, grupo familiar y seguimiento de casos especiales e individuales de los usuarios.
- Llevar a cabo el proceso de conformación de las asociaciones de usuarios en la IPS qye conforman la E.S.E. Pasto Salud.
- Garantizar el seguimiento sistematico a las acciones de mejora garantizando su efectividad. 10. Liderar el reporte oportuno de indicadores.
Formación académica
Núcleo básico del conocimiento: Comunicacion Social, Psicologia, Sociologia, Trabajo Social y afines.
Requerimiento: Matricula o Tarjeta profesional expedida por los colegios profesionales correspondientes segun la profesion. (La Tarjeta Profesional podrá sustituirse por la certificación expedida por el organismo competente de otorgarla donde conste que dicho documento se encuentra en trámite. Dentro del año siguiente a la posesión, el profesional deberá presentar la correspondiente Tarjeta o Matrícula Profesional.)
